未解的疑惑

長久以來, 其實我有一些對於公司管理的疑惑, 但是沒有人可以給我答案, 我甚至白目的問了許多不該問的人, 問了我的老闆, 與公司同僚討論, 甚至與屬下聊起, 但是, 不知道是我表達的方式有誤, 還是如何? 老闆永遠沒有回應, 大部分都只是跟我抱怨其他問題, 而同僚們, 談論的都是公司如何如何不合理, 不想幹了等等, 沒有人可以好好分析到底怎麼做才能避免這些問題。
或許這些現象是企業的常態, 沒有完美的企業運作, 但我知道, 公司在較小一點規模時, 不合理的事沒有那麼多, 大部分不合理的事, 都是可以處理的, 就算有一點小團體互有歧見, 但至少不會工作的一肚子火。
從我不純粹看產品開發, 同時接觸業務端到現在, 看到的大多是, 大家一直抱怨很累, PM抱怨業務只會降價, 業務抱怨PM不support, 業助哀哀叫, 因為業務常常留一堆爛攤子給業助處理, 大家又一起抱怨公司系統太爛, 動不動就得寫報告。
我還沒看到一個有幹勁, 不怕困難的同事。大家都一起陷入惡性循環的泥沼中。
今天還遇見一個經典的例子, 最近辦了一個特價活動, 部分產品出貨得貼上貼紙, 但是, 業助因為沒人回應她的詢問, 所以就照一般出貨處理, 雖然被我及時糾正並提醒業務要趕快給業助明細, 但仍然沒有半個業務主動告知業助, 大家都不願意多跨一步去關心整個環節有沒有銜接好, 於是小錯不斷, 接著又要花更多的力氣去修正這些小失誤。搞得大家更累, 心情更壞。
這只我看到的其中一個現象。
另外一個我想不透的事, 我時常忙了半天, 一下子一天就過完了, 通常當天如果做了許多有意義的事, 你會覺得心情好一些, 至少自己一天沒有白忙, 可是當我忙了一天, 只為交隔天的報告及預測當月的數字, 而其中不可控制的變因又有不少時, 我就覺得日子真是白白浪費了。
我並不是反對預測數字, 它可以給我們及早應變的警訊, 但是, 如果要得知一個簡單的訊息, 需要上山下海的要資料, 而且又不確定收到的資訊百分之百正確時, 只會讓人覺得 "啊~這不是在開玩笑嗎? "
我提交了一份我自己也不太有把握的東西(為了達到目標, 只好「假設」一些可能性) , 要去說服主管那是本月的數字, 而主管又要拿這份數字去開更上層的主管會議, 大家都只是在玩數字遊戲而已, 因為大老闆說: 「我們要精細化管理」, 所以, 如果被問到某某數字你答不出來, 那就該死了。
對我而言, 為什麼不能開發出更有效率的工具 (Excel不算吧?) 而讓我們把時間花在好好的思考如何開創更多的機會上呢?
但, 我所要求的, 若靠個人的力量, 恐怕很難發生, 業務主管們忙著處理善後並想法從沙子中擠出水來, 行政管理單位只會從自己的想像提供一點也不合腳的工具（有啦, 只合CEO一個人的腳), 而我呢? 淪為業務助理, 要小心伺候業務大人, 這樣的職涯, 嗯.....
再回到最原始的問題, 一個企業, 走到這樣的地步, 要如何解套? 我無法感受到主管們有正視這些問題的誠意, 只看到大家不停地被追數字。人心比較重要, 還是一時的數字比較重要?